¿DE QUÉ SE TRATA ESTE CURSO?
Este curso permite reconocer las herramientas para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes, además de identificar las oportunidades de mejora a partir de los errores en la prestación del servicio y enmarcar la gestión en los parámetros establecidos y a través de la pertinencia en los canales y medios adecuados.
Este curso es una herramienta útil para construir una cultura de servicio en las empresas y brinda estrategias para integrar a los colaboradores en esta.
Nuestra metodología de formación única, asegura que obtengas las habilidades necesarias para llevar tus conocimientos a otro nivel. estas son algunas de nuetras ventajas:
100% Virtual
Puedes acceder a la totalidad de este curso desde cualquier lugar y cuando desees.
Estudia gratis
Realiza gratis las unidades de este curso y paga al finalizar si deseas obtener el certificado. * Oferta por tiempo limitado.
Duración
Se certifican 30 horas. Aprende a tu ritmo.
Certificación
Obtén el certificado al finalizar el curso.
Unidad 1
Introducción al servicio al cliente
- Definición del servicio al cliente.
- Atención al cliente y su diferencia con servicio al cliente
- Elementos básicos en la interacción para un buen servicio al cliente.
Unidad 2
Protocolo en la prestación del servicio al cliente
- Ciclo del servicio.
- Tipos de clientes y trato con cada uno de ellos.
- Los pecados en el servicio al cliente.
- Los 10 mandamientos para garantizar un servicio al cliente de excelencia.
Unidad 3
Medios y canales de comunicación para la atención al cliente
- Medios y canales de comunicación.
- Medios y canales más utilizados en las organizaciones.
- Adecuado manejo de medios y canales en las organizaciones.
Unidad 4
Cultura del servicio
- La cultura del servicio y su importancia.
- Vinculación de los colaboradores a la cultura de servicio.
- Casos de éxito de organizaciones que han logrado generar una cultura de servicio.